top of page
  • Forfatters billedeLeaf Digital

New Retail – En Brugercentreret Tilgang

Opdateret: 7. feb.

New Retail i Kina

Det kinesiske marked er midt i en rasende udvikling. De kinesiske forbrugere kræver konstant innovation og er hurtige til at omfavne ny teknologi. Tilbage i 2016 forudsagde Alibabas grundlægger, Jack Ma, at online og offline detailhandel og logistik ville smelte sammen i en ny og dynamisk struktur kaldet "New Retail".


I årenes løb har kinesiske forbrugere ændret deres forbrugsvaner med stigende fokus på online shopping, hvilket har ført til, at e-handel er steget på trods af den overordnede økonomiske nedgang. Væksten inden for online detailhandel er yderligere blevet fremskyndet af COVID-19, da mange brugere, der endnu ikke var fuldt digitale, gik fra offline til online shopping og tilpassede sig nye interaktionsvaner. Dette skift vil næppe blive vendt igen. Denne tendens kan ses på tallene: I løbet af de seneste otte år er e-handels andel af det samlede detailsalg i Kina steget fra 10,6 % til 27,2 %.

Siden da er der kommet utallige eksempler på dette, og Kinas landskab i dag kan give os et indblik i, hvordan fremtiden for detailhandel kan se ud i Danmark.


Brugercentreret tilgang

New Retail handler grundlæggende om et paradigmeskifte i detailhandlen. Frem for at trække forbrugerne ind i fysiske butikker, er der fokus på at etablere en brand-tilstedeværelse, hvor forbrugerne naturligt engagerer sig. Dette skift involverer at integrere forbrugerne i storytelling processen og gøre dem til aktive deltagere i produktoptimering og -udvikling. Inden for disse rammer ses kunderne som medskabere, der aktivt former de produkter, de forbruger. Købet af et produkt udgør kun en enkelt fase i en kontinuerlig kunderejse, der begynder med den første idé, fortsætter med forbrug og ender med anbefalinger. Detailhandlere har udvidet deres fokus ud over enkeltstående transaktioner i butikken og stræber efter en problemfri og integreret forbindelse med kunder på tværs af forskellige kanaler.


Hvert touchpoint skal ses som en potentiel interaktion mellem forbruger og brand. Nogle gange er disse interaktioner køb og nogle gange ikke, det kunne for eksempel også være så enkelt som interaktioner på sociale medier. At opnå denne brugercentricitet som kernen i en detailhandelsstrategi kræver en datadrevet tilgang. Ved at bruge sociale CRM-systemer er det muligt at indsamle brugeradfærdsdata på tværs af kanaler og platforme. Data gør det muligt for brands at give forbrugerne en 100 % personlig oplevelse ved at skabe kommunikation baseret på al tidligere interaktion mellem forbrugeren og brandet.


Denne personlige oplevelse gør det lettere for brands at rekruttere forbrugere til at blive brandambassadører. Ved at dele brandet og dets indhold på sociale medier kan forbrugere hjælpe brands med at opbygge et komplet økosystem omkring produktet og oplevelsen.


Forbrugerrejse – startfasen

I de indledende faser af etableringen af et brand i det kinesiske e-handelslandskab er det afgørende at udnytte de unikke styrker ved de individuelle platforme. Denne tilgang giver mulighed for at skabe en problemfri forbrugerrejse, der spænder fra udforskning, til salg, og til loyalitet. Det ultimative mål er at skabe en samlet brandoplevelse på tværs af forskellige kanaler og platforme.


For at opnå en konkurrencefordel er det vigtigt at begynde at promovere brandet på populære sociale medieplatforme som WeChat, Weibo, Xiaohongshu, Douyin og DianPing. Dette hjælper potentielle kunder med at opdage brandet. Når brandet får synlighed på disse platforme, er det afgørende at fokusere på at opretholde en stærk tilstedeværelse både online og offline for at øge salget. Efterhånden som salget begynder at stige, er det lige så vigtigt konsekvent at engagere sig med forbrugerne på WeChat. Denne løbende interaktion hjælper kunder med at forblive forbundet med brandet, fremmer brandloyalitet og skaber en samlet brandoplevelse for kunden.


Forbrugerrejse – modningsfasen

Som et etableret brand, der allerede har skabt en strømlinet brugeroplevelse, bør målet være at udnytte hele spektret af platformens funktioner. På denne måde vil forbrugeren blive mødt med en komplet oplevelse, uanset hvor de støder på brandet.


hummel – Forbrugerkontaktpunkter på tværs af alle platforme

Lad os se nærmere på, hvordan hummel, et anerkendt sportstøjsmærke, med succes har implementeret New Retail-strategier på det kinesiske marked. Uanset hvor i det kinesiske online økosystem forbrugeren støder på Hummel, vil de blive mødt med et brandudtryk tilpasset den enkelte platforms unikke styrker.


For hummel handler det ikke kun om at sælge produkter; det handler om at skabe en problemfri og engagerende oplevelse. Den kinesiske forbrugers tendens til at besøge flere touchpoints, før de træffer en købsbeslutning, understreger vigtigheden af at opretholde et konsekvent brandudseende og -følelse på tværs af platforme.


Ved strategisk at udnytte fordelene ved de forskellige platforme har Leaf Digital ikke kun øget hummels online tilstedeværelse, men også skabt en omfattende strategi for forbruger touchpoints, der spænder over alle digitale kanaler. Leaf Digitals ekspertise i at navigere i det dynamiske digitale landskab, kombineret med en datadrevet tilgang, har givet hummel mulighed for at være på forkant med markedstendenser og fastholde relevans. Som det kan ses i grafen nedenfor, har hummel udnyttet fordelene ved de forskellige platforme og har forbruger touchpoints på tværs af alle platforme.

Et afgørende element i hummels vellykkede New Retail-strategi i Kina er deres tilstedeværelse på Tmall, en af de største e-handelsplatforme i landet. For Hummel er Tmall ikke bare en salgskanal; den spiller en alsidig rolle i deres brandingstrategi, der stemmer overens med principperne for New Retail. Tmall fungerer ikke kun som en salgsplatform; det fungerer også som en platform, hvor forbrugere kan verificere ægtheden af brands, de har opdaget på andre platforme, og indsamle yderligere information om disse brands. Dette er en afgørende del af at opbygge tillid og troværdighed på det kinesiske marked.

Tmall fungerer som en dynamisk platform, der tilbyder et væld af brandingmuligheder. Oprettelse og vedligeholdelse af en Tmall flagship store er ikke bare en isoleret opgave, men derimod noget der kræver en kontinuerlig indsats. For at opnå sand succes på det dynamiske kinesiske marked er det altafgørende at forblive konsekvent og on-brand. Dette engagement afspejles i hovedkvarterets afgørende involvering i den daglige drift af deres Tmall-flagship store, hvilket sikrer, at enhver interaktion problemfrit stemmer overens med deres brandidentitet og principperne for New Retail.


Naviger i Kinas New Retail landskab

At navigere i det dynamiske onlinelandskab i Kina kræver en dyb forståelse af dets unikke økosystem, de forskellige platformes styrker og udviklingen i forbrugeradfærd. I begyndelsen bør brands strategisk udnytte platforme som Tmall til salg, WeChat til branding og service og Weibo/Xiaohongshu/Douyin til reklame for at etablere en stærk tilstedeværelse. Men efterhånden som et brand modnes, bliver det afgørende at levere en sammenhængende oplevelse på tværs af forskellige kanaler, hvilket sikrer et ensartet brandudtryk. Succes på det kinesiske onlinemarked afhænger af denne mangefacetterede tilgang, der tilpasser sig og trives inden for dets karakteristiske digitale landskab.

11 visninger0 kommentarer

Seneste blogindlæg

Se alle

Commentaires


bottom of page